Новая профессия: HR-маркетолог

Дата публікації: 16.09.2013

Если маркетолог отвечает за формирование и продвижение брендов компании, поддержание ее имиджа в глазах существующих и потенциальных клиентов, то HR-маркетолог формирует имидж компании на рынке труда — HR-бренд.

Стратегическая цель HR-маркетинга — создать своей организации такую репутацию, чтобы людям захотелось прийти в нее работать, а также сформировать лояльность уже работающих в ней сотрудников.

Почему так важен HR-маркетинг? Во-первых, сильный бренд работодателя позволяет заинтересовывать и привлекать с рынка труда лучших сотрудников. Во-вторых, репутацию лучшего работодателя ценят и клиенты, потому что в такой компании персонал трудится более эффективно, обеспечивает высокое качество продукции/ сервиса. Следовательно, успешный HR-бренд привлекает не только таланты, но и новых клиентов. (Главное, чтобы транслируемый «вовне» образ всегда соответствовал ситуации «внутри» компании.)

Важнейшие задачи — изучение рынка труда и взаимодействие с целевыми группами потенциальных сотрудников:

  • работающими в интересующих компанию сферах опытными профессионалами;
  • молодыми специалистами;
  • выпускниками и студентами профильных факультетов.

К сожалению, организаций, проводящих собственные HR-маркетинговые исследования, в Украине пока мало (их можно буквально пересчитать по пальцам).

Я уверен, что управление персоналом и маркетинг должны идти рука об руку, это совершенно необходимое условие для того, чтобы в компании работали лучшие люди: без клиентов не будет успешного бизнеса, но его не будет и без сотрудников. Специалисты «по людям» — эйчары не смогут правильно работать на рынке труда, не используя всех достижений маркетинга. Но применять знания о людях и рынках нужно в комплексе. Сегодня в распоряжении HR-маркетологов — все методики и практики, наработанные в «просто» маркетинге, ведь, по большому счету, рекрутеры — это «продажники», работающие в определенном сегменте рынка труда со специфическим «продуктом» (HR-брендом). Конечно, чтобы рекрутерам легче было привлекать в компанию нужных специалистов, «арсенал» традиционных методов продвижения и продаж пришлось немного видоизменить.

Отдел HR-маркетинга

Отдел HR-маркетинга (HR Marketing) входит в структуру HR-отдела наряду с другими подразделениями:

  • отделом кадров (Employee Records Management);
  • отделом отвечающий за профессиональный и карьерный рост сотрудников (Employee Performance Management);
  • отделом подбора персонала (Recruiting).

Главные направления работы отдела HR-маркетинга:

  • маркетинг и связи с общественностью;
  • внутренние коммуникации;
  • внешний и внутренний ивент-менеджмент.

HR-маркетолог

HR-маркетолог — это специалист, который отвечает за формирование и развитие HR-бренда компании. В западных странах профессия «маркетолог-человековед» распространена очень широко, но в Украине таких специалистов пока еще очень мало. Думаю, что при нынешней демографической ситуации тем отечественным компаниям, которые хотят с уверенностью смотреть в будущее, стоит подумать о введении должности HR-маркетолога или даже о создании отдела HR-маркетинга, если речь идет о крупном бизнесе. Особенно важно это для организаций, где работники — высшая ценность, а их знания — основной капитал! Профессионализм HR-маркетолога станет «спасательным кругом» и для тех компаний, которые испытывают дефицит кадров и стремятся удержать лучших сотрудников.

В штате нашего отдела HR-маркетинга работают: руководитель отдела (Manager), старшие специалисты (Senior Specialist) и специалисты (Specialist). Переход на более высокий уровень четко описан в должностных инструкциях (Job Descriptions) для каждого уровня отдельно. Среди специалистов по HR-маркетингу выделяются:

  • специалисты по корпоративным коммуникациям;
  • PR-специалисты;
  • специалисты web-маркетинга и брендинга.

Для каждого работника нашей компании, в том числе и для сотрудников HR-службы, разработана система KPI’s (Key Performance Indicators) и KRA’s (Key Results Area). За отличный труд HR-маркетолог получает ставку (постоянная часть зарплаты) и премию (бонус). Бонусы выплачиваются ежеквартально — по итогам оценки. Чтобы объективно оценивать вклад каждого сотрудника, KPI’s и KRA’s измеряются ежемесячно.

Программы обучения и развития являются частью нашей системы нематериальной мотивации. Постоянно проводятся тренинги, семинары, конференции. В SoftServe есть внутренний тренинг-центр, предлагающий разнообразные обучающие модули, среди которых каждый наш коллега обязательно найдет что-то интересное для себя.

Для всех должностей у нас разработана своя «карьерная карта» (Career Map) — план, по которому нужно двигаться, чтобы достичь поставленной цели (рисунок).

Рис. «Карьерная карта» для эйчара в компани SoftServe

Кроме того, каждый из нас имеет своего «Советника по карьере» (Career Advisor) — человека, который является одновременно и «адвокатом» работника перед руководством, и старшим товарищем. Именно к нему можно обратиться за советом, с просьбой прояснить тот или иной вопрос, поделиться идеями о работе.

По сути, HR-маркетолог — это комплексная профессия. Поработавший в отделе HR-маркетинга человек приобретает хорошие организаторские навыки и опыт управления проектами, поэтому может в дальнейшем успешно работать в HR-службе, в отделе маркетинга или продаж, в PR-службе и пр.

Подбор HR-маркетолога

Требования к кандидату. На должность HR-маркетолога лучше всего подходит человек:

  • активный;
  • ориентированный на результат;
  • умеющий работать параллельно над несколькими проектами;
  • творческий;
  • стрессоустойчивый;
  • имеющий организаторские способности и хорошие коммуникативные навыки;
  • умеющий работать в команде.

Базовое образование. Пока специализированной подготовки HR-маркетологов в нашей стране нет, поэтому людям приходится осваивать профессию непосредственно на рабочем месте, а также самостоятельно. К примеру, в нашем отделе работают люди, получившие дипломы маркетолога, лингвиста, журналиста, экономиста.

Требования к опыту работы. При приеме предпочтение отдается тем кандидатам, которые имеют опыт работы в маркетинге, управлении персоналом, журналистике (хотя есть сотрудники, которые пришли к нам сразу после окончания университета и сейчас успешно продолжают работать в компании).

Профессиональное обучение. К сожалению, на украинском рынке пока нет предложений по обучению HR-маркетологов; мы специально изучали рынок, но не нашли ни одного провайдера.

Основные должностные обязанности (приложение):

Приложение

Должностные инструкции (фрагменты)

Руководитель отдела HR-маркетинга (HR Marketing Direction Manager)

Обязанности и сферы ответственности:

1. Управление отделом:

  • формирование стратегии, бюджета и плана мероприятий по маркетингу персонала;
  • управление сотрудниками отдела HR-маркетинга и мотивирование команды.

2. Коммуникация:

  • обеспечение потока своевременной и актуальной информации для всех работников;
  • использование систем, способствующих коммуникации;
  • повышение осведомленности сотрудников и клиентов о предоставляемых компанией услугах; разъяснение, как они связаны между собой, и какова роль людей в повышении эффективности этих услуг;
  • своевременная подготовка понятных для всех сотрудников сообщений;
  • своевременное реагирование на обращения отдельных сотрудников или групп людей, которые поднимают беспокоящие их вопросы и настаивают на рассмотрении этих вопросов менеджментом компании.

3. Маркетинг и PR:

  • позиционирование компании на рынке;
  • участие в формировании маркетинговой стратегии, бюджетов, программ для определения потенциальных целей;
  • формирование базы потенциальных кандидатов;
  • определение уникальных качеств, которые отличают компанию от ее конкурентов, и представление их целевой аудитории;
  • презентации компании для внешнего рынка.

4. Компенсационный пакет и льготы (преимущества):

  • предоставлять сотрудникам конкурентоспособный на IT-рынке социальный пакет;
  • формировать, поддерживать и повышать конкурентоспособность компенсационного пакета и дополнительных льгот для наших сотрудников.

5. Организация мероприятий:

  • проведение внутренних и внешних мероприятий, в соответствии с целями компании.

Web Marketing Specialist

Обязанности и сфера ответственности:

1. Загрузка и оптимизация веб-контента, подготовка рекомендаций по улучшению контента (добавленного как модераторами, так и сообществом пользователей) и «видимости» сайта в поисковых системах.

2. Реализация интегрированного онлайн/оффлайн поискового маркетинга, рекламы, проведение PR-кампаний, выставок и других кампаний для стимулирования спроса и привлечения потенциальных клиентов.

3. Разработка/редактирование/размещение и поддержка базы графических и информационных шаблонов, которые используются в маркетинговых материалах.

4. Разработка веб-контента, электронных писем, информационных бюллетеней, рекламных плакатов, поддержка социальных сетей и т. д.

5. Создание и выбор изображений, которые лучше представляют корпоративные бренды.

6. Формирование с помощью средств разработки мультимедийного контента, используя графику, текст и цифровые аудио- и видеоустройства.

7. Предоставление ответов на вопросы, связанные с доступом к интернету.

8. Работа с поисковыми системами для обеспечения быстрой локализации нашей информации для интернет-пользователей.

Автор: Семенишин Владимир
журнал «Менеджер по персоналу»
HR-Лига