Міністерство у справах ветеранів України розробило концепцію створення Державної служби супроводу ветеранів. Вона має забезпечити єдину систему координації допомоги — від першого звернення до фактичного отримання необхідних послуг.
Нині в Україні працюють понад 2860 фахівців із супроводу. Їхню роботу планують узгодити за єдиними стандартами, щоб ветеранам і ветеранкам не доводилося самостійно шукати установи та з’ясовувати порядок отримання допомоги.
Як повідомив Міністр у справах ветеранів України Віталій Кім в ефірі «Суспільного», головним показником ефективності стане кількість повністю вирішених справ і фактично отриманих послуг, а не кількість консультацій.
Створювати окрему нову структуру не планують. Державну службу супроводу сформують шляхом трансформації Державного ветеранського простору. Для координації роботи запровадять цифрові інструменти, які дозволять відстежувати етапи супроводу, відповідальних осіб і результати.
Також читайте: «Мінветеранів повідомило про працевлаштування та професійну адаптацію ветеранів»
Для ветеранів передбачено принцип «єдиного вікна» та єдиний державний контактний номер, за яким можна буде звернутися по допомогу в будь-який час. Портал «Ветеран Pro» і «Дія» продовжать працювати, а цифрові можливості отримання послуг розширюватимуть.
Фахівці не надаватимуть медичні чи соціальні послуги самостійно, а координуватимуть взаємодію з відповідальними установами. Для справедливого розподілу навантаження розроблять бальну систему з урахуванням складності випадків.
Чинних фахівців не замінюватимуть: передбачено навчання, узгодження дій і запровадження єдиного маршруту супроводу. Звернення до фахівця залишатиметься добровільним, а ветерани зможуть змінити його, якщо будуть незадоволені роботою.
Повноцінний перехід на нову модель орієнтовно триватиме рік. Активну фазу впровадження планують провести протягом перших семи місяців, а окремі зміни запроваджуватимуть поступово. Наразі концепцію погоджують із профільними експертами, представниками ветеранської спільноти та відповідними відомствами.
Джерело: Мінветеранів
